【溝通力】

‧主管的我執
在一開始，先讓主管們了解「我以為」是一個主管最容易犯的錯誤，必須先
拋下，不然就很容易在管理工作中，發生「話聽不進部屬心中」的問題 。

‧能力與能力展現上面的不同
主管必須理解一個部屬的學歷與經驗，並不完全就等同他的真正表現；主管
帶的好，他可以展現潛能；帶的不好，很可能就交差了事。

‧工作動能定位表
「帶的好」又要如何定位？我們介紹「工作動能定位表」，介紹十種常見的
工作動能，其特質與溝通模式。

‧各動能的溝通術
介紹各個動能最喜歡接受的溝通模式與帶領方式。

‧團隊動能評量表的運用與操作
我們將提供主管一份評量工具，讓主管們可以掌握部屬的動能狀況，並適時
調整自己 。

‧動能變化方程式
說明「激勵」、「壓抑」與「目標認同」，對於一個員工的動麼樣影響。



【感觸力】
‧「Coach」的意義
從2008年以來，管理界中就一直討論著這個字眼，如果讓「員工被改變」；然而，技能的學習是很容易的，我們這堂課，將把重點放在「Coach」的最重要精髓：觀念態度上的改變。

‧從「講師」來看領導人
講師有四個階段，同樣的，領導人也有著四個階段；我們將讓主一管直說教，並不能達到「改變」的目標；唯有實境體驗與故事反思才能做的到。

‧觀念是什麼
帶領所有主管去思考，到底什麼工作觀念，才是我們最希望部屬建立的？是誠實？謙虛？負責？積極？

‧故事力與觀念塑造
身為一位主管，有著非常多的時間進行故事的觀念塑造，不論是開會時、休息時、聚會時，甚至是隨時隨地的機會教育；因此，主管們必須培養強悍說故事的「感觸力」。

‧故事感觸的四步驟
為主管們介紹如何培養自己「感觸力」的四個步驟，並且會安排20多項演練，讓主管們能一一掌握到其中技巧。



【信任力】
‧信任不是理所當然的
主管本身的管理能力，有時，會和部屬是否「信任」你有絕對的關係；這也是為什麼有些主管在其它單位很棒，到了一個新單位卻可能會適應不良 。然而，並不是一個人掛上「主管」的名牌，就會獲得信任的。

‧從歷史故事來看信任
我們將從故事的方式，讓主管去思考領導人與部屬之間的信任關係，對於達到「成 功」有著多大的影響。

‧信任的建立
我們在這個階段，將透過遊戲的方式，讓主管們去體會人與人的信任關係是如何演進與建立的。

‧快速建立信任的溝通術
這是本單元的重頭戲，我們將為大家介紹「CAH三角形」這個溝通術，可以幫助主管們快速去建立與部屬的信任基礎。

‧CAH灘頭堡
為大家介紹從CAH發展出來的信任建立的五大主題話術。
‧善用CAH解決紛解
如何運用CAH來化解團隊爭執，並且要提醒主管們，若是CAH破裂時，會有多可怕的下場。


【熱情力】
‧熱情的真義
為大家介紹「Passion」的真正意涵，它包含了三個很重要的元素：專注力、正向思考、行動能量。而這三個，也是決定主管能否「帶人帶心」的關鍵點。

‧注意力單位與專注力
我們將介紹「注意力單位」這作用，以及對人們工作動能的影響；並且說明一些簡單的方式，來提昇主管在進行事務上的專注力。

‧「追求卓越」與專注力
當工作越來越熟時，人們的專注力也會喪失；然而，若是工作無法輪替，那麼，主管只好想辦法「追求卓越」，永不滿足地去思考如何做可以更棒，就能讓專注力 維持，熱情也會繼續。

‧秘密與正向思考
淺談「秘密」一書中的吸引力法則，也為大家介紹一個正向思考的人，他腦中的思考是如何。

‧正向思考與彌補行動
將從生活面以及真實工作面，讓所有主管去思考每一個困境中，我們該如何扭轉思考，達到正向思考的要求；同時，也採取「彌補行動」，讓奇蹟得以發生。

‧行動能量與目標
讓主管們知道一個人的行動能量，和其目標有極大的關係。並回饋到主管身上，請大家思考其工作與做主管的目標為何。