‧暖場活動【個人特質註冊】：透過遊戲的方式，讓櫃長們了解要做好管理工
    作，要吸引好的顧客，自己的態度將會決定自己能力的發揮。
‧處理人？處理事？
‧影響自己能力發揮的因素：工作動能
‧十大常見的工作動能及其價值
‧如何提昇同仁動能：目標、激勵、日常訓練
‧一分鐘識人術：如何快速地判斷客戶動能
‧如何提昇客戶動能：無壓抑、正示意、熱情展現
‧「熱情」的真義
‧熱情維持的三元素：專注當下、正向思考、目標認同
‧專注當下：談效率與行動
‧正向思考：談吸引力法則
‧目標認同：談PDCA精神與做法給優質店的三大建議