‧以客服留住顧客~其實很EASY(概念篇)
1.購買與銷售流程分析
2.客服對企業影響與好處
3.自我定位與創造顧客價值的角色 |
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‧知己知彼~以客為尊,百戰百勝(客戶篇)
4.了解客戶服務需求與未表明需求
5.把握服務關鍵時刻以服務強化銷售
6.服務四大品質工程, 跨成長的第一步
- 建立樂在工作的價值觀
- 以客為尊態度、計畫技巧、溝通 |
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‧我懂你的心~談溝通與抱怨處理(執行篇)
1.具說服力溝通技巧,傾聽,提問,回應
2.抱怨的好處與溝通不佳引起的抱怨
3.掌握自我情緒與處理負面情緒
4.處理抱怨時的五大原則與心態
5.抱怨應對流程與電話抱怨應用
6.如何應付情緒激動的客戶
7.案例研討與角色演練
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